Kargo Gönderimi Ve Takip Bilgisi Yok, Sipariş İptali Ve İade Talebi

5 Eylül’de Tofisa’dan 4 çift ayakkabı, bir çanta ve kampanyalı 1 TL’lik bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram ts0509*****01. O günden bu yana tarafıma sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” yazan link gönderiliyor, ancak kargo hiçbir şekilde harekete geçmiyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun kendilerinden çıkmış göründüğünü söylüyorlar, fakat sistemde kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi yok ve kargo takip numarası da görünmüyor. Yani firma “biz gönderdik” diyor ama ne kargo hareketi ne de teslimatla ilgili bir ilerleme yaşanmıyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin açık ve net şekilde paylaşılmasını veya ürünler gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.