Tod TV'de Yanlış Paket Tanımlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Tod TV web sitesinden Süper Dolu Paketi (yıllık) satın almak için 15 Temmuz Çarşamba günü Yapı Kredi Bankası'na ait, sonu 2780 ile biten kredi kartımla 4.068 TL ödeme yaptım. Kart hareketlerimde bu tutar açıkça görünmesine rağmen uygulamada Hesabım/Paketlerim bölümüne girdiğimde hesabıma 3.468 TL bedelli farklı bir paket tanımlanmış olarak görünüyor.

Yani hem ödediğim tutardan daha düşük bir ücret üzerinden paket tanımlanmış, hem de satın almak istediğim paket ile hesabıma yansıtılan paket birbirinden farklı. Üstelik yaklaşık 6 gündür bu durum böyle devam etmesine rağmen hiçbir şekilde paketi kullanmadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Digiturk hem de TOD Tv müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sorunu iletebileceğim herhangi bir yöntem sunulmuyor. Bu durum beni mağdur ettiği gibi güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Ödemesini yaptığım 4.068 TL tutarındaki Süper Dolu Paketi’nin eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma acil olarak dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.