Tod Uygulamasında Sürekli Yayın Kopması Ve Destek Sorunu

Philips 65PUS8909 model televizyonumda Tod dijital yayın uygulamasını yıllık paketle kullanıyorum. Özellikle maç saatlerinde uygulamayı açtığımda sürekli bağlantı kopmaları ve düşük yayın kalitesi sorunu yaşıyorum. Yayın sırasında görüntü bozuluyor, donuyor veya tamamen kopuyor. Ayrıca uygulama ekranda “İçerik oynatılırken bir hata ile karşılaşıldı. Code: MEDIA_ERR_NETWORK (SA60075530) ” şeklinde bir hata mesajı gösteriyor.

Bu sorun yaklaşık 3 haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetlerindeki yapay zeka asistanı bu konuda yardımcı olamıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Telefon hattı üzerinden de destek alamıyorum.

Sorunun kendi internetimden veya televizyonumdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için TV güncellemelerini kontrol ettim, modemi sıfırladım ve aynı zaman diliminde Netflix, Amazon, Disney, hbo Max, Youtube.com, Channels ve National Geographic gibi diğer uygulamaları yüksek kalitede sorunsuz izledim. Sadece Tod uygulamasında bu problemle karşılaşıyorum.

Yıllık paket için 4188₺ ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yayın kalitesinin düzeltilmesini ve bağlantı kopmalarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sunulmasını bekliyorum.