Tod TV Maç İzleme Erişimi Kesintili Ve Destek Yetersiz

14 Şubat 2026 tarihinde oynanan Trabzonspor – Fenerbahçe maçını izlemek için tod TV platformuna giriş yapmak istedim ancak erişim sağlayamadım. Maç sırasında hem televizyon uygulaması hem de web sitesi üzerinden sisteme giriş mümkün olmadı.

Sorunun cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek iki farklı cep telefonu, bir iPad ve bir bilgisayar üzerinden deneme yaptım fakat hiçbir cihazdan erişim sağlayamadım. Daha sonra mobil veri üzerinden sisteme giriş yapabildiğimi fark ettim ve ancak bu şekilde tod destek hattına ulaşabildim. Tod kullanıcılarının müşteri temsilcilerine yalnızca web sitesi üzerinden ulaşabilmesi ise süreci daha da zorlaştırdı.

14 Şubat’ta oluşturduğum teknik destek kaydına istinaden tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi, ancak ilk dönüş 16 Şubat akşamı yapıldı. Bu görüşmede o an uygun olmadığımı belirterek 18 Şubat sabahı aranmak istediğimi söyledim. Buna rağmen belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Firma 18 Şubat tarihinde arama yaptığını iddia etse de o gün bana hiçbir arama ulaşmamıştır.

Sonraki iki gün içerisinde yeniden web üzerinden müşteri temsilcileri ile görüştüm ve ancak 23 Şubat 2026 tarihinde tarafıma dönüş sağlandı. Bu görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı, internet sağlayıcım ile ilgili olduğu iddia edildi. Ancak internet sağlayıcım ile yaptığım görüşmede IP adresimde herhangi bir değişiklik olmadığı ve taraflarında bir problem bulunmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Ayrıca söz konusu tarihe kadar tod TV platformunu sorunsuz kullanmaktaydım.

Tod TV üyeliğim yıllıktır ve bu üyelik için 4.788 TL tutarında, kredi kartı ile 12 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Buna rağmen 9 gündür parasını ödediğim dijital hizmetten faydalanamıyorum ve sorunun çözümüne yönelik ciddi ve etkin bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşanan durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tod TV üyeliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.