Tod TV İptal Hakkında Yanlış Bilgi Verildi

Tod üzerinden 22.12.2025 tarihinde saat 18:39’da Spor Ekstra paketini satın aldım. Amacım TV içeren farklı bir pakete geçmekti ancak yanlış paketi aldığımı fark eder etmez, süre kaybetmeden iptal talebi oluşturdum.

Başta iptal süremle ilgili 1 saat hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Buna güvenerek hareket ettim ve bu süre dolmadan iptal başvurumu yaptım. Buna rağmen dün akşam tarafıma “iptal edilecek, kaydınız oluştu” denilerek oyalandım, bu sabah işe tamamen tersine bir söylemle “geç kaldınız, süreniz dolmuş” denildi. Önce 1 saat denilip daha sonra sanki her şey baştan beri böyleymiş gibi “yarım saate düşmüş” bir haktan bahsedilmesi, müşteriyi yanıltmak ve iptali bilerek engellemekten başka bir şey değildir.

Kendi verdikleri bilgiye güvenip zamanında iptal talebi oluşturan bir müşteriye, ertesi gün bambaşka bir gerekçe uydurulması kabul edilemez. Bu yaklaşım, iyi niyetle sizden ücretli hizmet almaya çalışan müşteriyi adeta cezalandırmak, iptal etmemek için bahane üretmek anlamına geliyor.

Şu an Spor Ekstra paketim hâlâ aktif ve kullanmak istemediğim bu paket için kartımdan 1.144,96 TL çekilmiş durumda. İptal için anında başvurmama rağmen, çelişkili ve değişen açıklamalarla mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, tamamen kendi çelişkili bilgilendirmeleri ve oyalamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Spor Ekstra paketimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve 1.144,96 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal sürecinde müşteriye farklı zamanlarda farklı şeyler söylenmesi ve gerçek dışı gerekçeler üretilmesi konusunda gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.