Rızam Olmadan Otomatik Yenilenen Paket Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Beın Connect (tod TV) üzerinden geçen yıl satın aldığım Galatasaray taraftar yıllık paketim, onayım ve rızam olmadan sistem tarafından kendiliğinden aylık pakete çevrilmiş ve bana 959 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmıştır. 16.09.2026 son ödeme tarihli, Eylül 2026 dönemine ait 1.013,06 TL toplam borç görünen bu faturayı bugün gelen gecikme mesajı ile fark ettim.

Üyelik numaram 1029616909’dur. Paket sürem bittikten sonra herhangi bir onay ekranı, bilgilendirme SMS’i veya e-posta olmadan tarafıma aylık paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu dönem içinde uygulamayı aktif olarak kullanıp bir içerik izlediğimi hatırlamıyorum, herhangi bir izleme olduysa da bunun bilincinde olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Durumu fark edince defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, her seferinde “burası başka birim” denilerek hatta bekletildim, farklı tuşlamalar yapmam istenip tekrar başa döndürüldüm ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle muhatap olamadım. Bunun üzerine sistemi kullanarak paketimi iptal etmek istedim, ancak “Paketlerim” ekranı tamamen boş bir sayfa olarak açıldığı için iptal hakkım teknik olarak engellendi. Sonrasında sanal asistan üzerinden üyeliğimi ve paketi iptal ettim, fakat onayım olmadan tanımlanan bu pakete ait borç halen sistemde görünmektedir.

Rızam dışında yapılan bu otomatik yenilemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanımımla ilgili tüm LOG ve işlem kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar doğrultusunda haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini, borcun tamamen silinmesini ve sistem engeli kaldırılarak üyeliğimin eksiksiz biçimde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde LOG kayıtlarının, işlem geçmişinin ve kullanım bilgilerinin incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.