Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Temel Paket Satın Alımında Yaşanan Sorunlar

Tod TV üzerinden “Temel Paket (Yıllık) ” satın almak istiyorum ancak günlerdir ödeme sistemi hatası nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Akbank ve İş Bankası’na ait kredi kartlarımla defalarca denememe rağmen her seferinde ödeme hatası alıyorum. Kartlarımda limit sorunu yok, online işlemlere açıklar ve bankalarla görüştüğümde hesaplarımda herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen sistem sürekli “banka ile iletişime geçin” uyarısı vererek işlemi reddediyor.

25 Kasım saat 23.00 civarında, ayrıca 26 Kasım günü 12.00 ve 15.00 saatleri arasında birçok kez deneme yaptım fakat sonuç değişmedi. Ödeme almaya çalışan bir platformun bu kadar temel bir ödeme işlemini gerçekleştirememesi ve hata durumunda da kullanıcıya destek sunamaması ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Sorunu çözebilmek için telefon numaralarınızı (0212 473 73 73 vb.) aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, kayıt beni tekrar işlem yapamadığım web sitesine yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor. Web sitesindeki “Canlı Destek” kısmı da fiilen bir chat bot’tan ibaret, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor.

Satın alma aşamasındaki bir kullanıcı olarak, yaşadığım ödeme hatasında karşımda hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamamak son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Telefonla aradığımda sadece robotla karşılaşıyorsam, web siteniz hata verdiğinde sorunumu kime ileteceğim merak ediyorum.

Yaşadığım ödeme problemiyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, ödeme sistemindeki sorunun incelenip giderilmesini ve yıllık Temel Paket üyeliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde mecburen farklı platformlara yöneleceğimi belirtmek istiyorum.