Tod Uygulamasında Sürekli Ağ Bağlantısı Hatası Ve Müşteri Destek Erişilemezliği

Tod platformunda full paket üyeliğim bulunuyor ve yaklaşık 1 senedir cep telefonumdan içerik izlerken sürekli sa-5881**97 ağ bağlantısı hatası alıyorum. Sakarya’da ikamet ediyorum ve iPhone 15 kullanıyorum. Bilgisayardan izlerken herhangi bir sorun yaşamazken, telefondan Tod uygulamasını açtığımda içerik 3–5 dakikada bir duruyor, “İçerik oynatılamadı, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz, sa-5881**97, ağ bağlantısı kesildi” şeklinde hata veriyor ve uygulamayı kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum.

1000 Mbit hızında internet kullanmama rağmen bu sorun devam ediyor. Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, güncellemelerini yaptım, modem açıp kapatma gibi tüm klasik yönlendirmeleri denedim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Canlı yardım üzerinden destek almaya çalıştığımda da sürekli modem açıp kapatmam isteniyor, bunun dışında teknik olarak detaylı inceleme yapılıp yapılmadığıyla ilgili somut bir geri dönüş alamıyorum. Telefonda arayabileceğim bir müşteri hizmeti hattı da bulamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan bir muhataba anlatamıyorum.

Hem uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin acilen incelenmesini, hesabımın ve cihazımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve telefon uygulamasında kesintisiz şekilde içerik izleyebileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Üyeliğimin bağlı olduğu a*********@gmail.com adresi ve 26953777 numaralı hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.