Ödediğim Pakete Erişilemiyor Ve Telefon Doğrulama Sorunu Yaşıyorum

Bein Connect üzerinden bc Yıldız Dolu paket satın aldım, ödememi yaptım ancak saatlerdir uygulamayı kullanamıyorum. 15 Ağustos’ta saat 10.30 civarında tamamen yeni bir üyelik açtım, şu an akşam 20.20 olmasına rağmen hâlâ içeriklere erişemiyorum.

Uygulamaya girdiğimde önce cihaz tanımlamam gerektiğine dair uyarı alıyorum, devam ettiğimde ise “üyeliğinize ait kayıtlı cep telefon numarası bulunamadı” şeklinde bir bilgilendirme çıkıyor. Telefon numaramı tanımlamak istediğimde bu kez anne kızlık soyadı harflerini girmemi istiyor. Bilgileri tamamen doğru girdiğimden emin olmama rağmen sistem “anne kızlık soyadınız doğrulanamamıştır” hatası veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Ücretini ödediğim halde satın aldığım paketi kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. En az 2 saattir bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez bile canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bu sistem zamanımı boşa harcıyor.

Bu kadar büyük bir platformdan böyle kalitesiz bir müşteri deneyimi beklemiyordum. Müşteri numaram 33057645. Hattıma/hesabıma ait telefon numarasının sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, güvenlik doğrulama sorununun giderilmesini ve satın aldığım bc Yıldız Dolu paketine derhal erişimimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım erişim sorunu nedeniyle kullanamadığım süre için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.