Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Ve Yayın Donma Problemleri

Tod firması hakkında ciddi ve kabul edilemez bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Firma ile hiçbir şekilde müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurulamamakta, defalarca denememe rağmen muhatap bulmak mümkün olmamaktadır. Bu durum başlı başına ciddi bir kurumsal zafiyettir.

Tarafımca Sezonluk Süper Dolu Paketi – Sezonluk Paket kullanılmaktadır. Buna rağmen sunulan yayın hizmetinde sürekli olarak görüntü kalitesi düşmekte, anlık yükselip düşmeler yaşanmakta ve yayınlar sık sık donmaktadır. Bu sorunlar nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanmak mümkün değildir.

İnternet bağlantım 1000 Mbps indirme / 1000 Mbps yükleme hızına sahiptir. Buna rağmen yaşanan sorunlar devam etmektedir. Ayrıca internet servis sağlayıcım ile yaptığım görüşmelerde, bağlantımda herhangi bir kopma, hız düşüşü veya altyapı kaynaklı problem bulunmadığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Dolayısıyla yaşanan sorunların internet altyapımdan kaynaklanmadığı açıktır.

TV ve mobil uygulamalar son derece yetersiz, hatalı ve kullanıcı deneyimi açısından kabul edilemez durumdadır. Hesabımda benden başka hiçbir kullanıcı olmamasına rağmen “başka bir izleyici mevcut” hatası verilerek sistemden çıkarılıyorum ve yayına erişimim engellenmektedir. Satın aldığım paket içeriklerinde bu yönde herhangi bir kullanım kısıtlaması ya da bilgilendirme kesinlikle yer almamaktadır.

Vaat edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle abonelik hizmetinden yararlanamıyorum. Abonelik aldığıma pişmanım ve bu firmadan tekrar hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak telefon numaram üzerinden ve Şikayetvar.com platformu üzerinden olmak üzere her iki kanaldan da benimle iletişime geçilmesini özellikle talep ediyorum. Gerekli işlemler ve taleplerim yerine getirilmediği takdirde, konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.