to read complaints and reviews, or file yours.Bein Connect Üyeliği İptali Engelleniyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Bein Connect üyeliğimi iptal etmek istiyorum ancak 19 Temmuz’dan beri hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Web sayfası üzerinden iptal işlemini zaten yapamıyorum, sistem bu imkanı sunmuyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak da ayrı bir sorun. Çoğu zaman hatta bekledikten sonra “müşteri temsilcilerimiz dolu” anonsu ile karşılaşıyorum ve görüşme sağlanamıyor. Ulaştığım zamanlarda ise en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbiri çözüm üretmedi ve defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne iptal talebim alınabildi ne de sorunumla ilgili net bir bilgi verildi.
Üyeliğimin talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu saygısız ve çözüm sunmayan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir beın Connect üyesiyim ve tüm paketleri kapsayan bir üyelik kullanıyordum. Taahhüdüm 12 Temmuz’da sona erdiği için üyeliğimi iptal ettirmek istedim, ancak günlerdir bunun için uğraşıyorum.
Yaklaşık üç gündür çağrı merkezinizi arıyorum ve bugün de tekrar arama yaptım. Son görüşmemde görüştüğüm görevli Mücahit Bey’e durumu sakin bir şekilde anlattığım halde, herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem bu saygısız ve ukala üslup hem de dinlemeyen, anlamaya çalışmayan çağrı merkezi yaklaşımı beni gerçekten çok rahatsız etti.
Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen üyeliğimi iptal etmekte zorluk çıkarılmasını ve adeta zorla aboneliği devam ettirmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin, taahhüdümün bittiği tarih esas alınarak derhal iptal edilmesini ve bu tarihten sonrası için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinizde yaşanan bu saygısız davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
