İptal Edilen Üyelikten Çift Fatura Ve Geri Ödeme İadesi Bekliyor

Tod üyeliğim devam ederken platform üzerinden bana bir kampanya sunuldu ve ben de bu kampanyaya Aralık ayında katıldım. Eski üyeliğimde tüm lig maçlarını izleyebildiğim bir paketi kullanıyordum. Müşteri temsilcisiyle kendi siteleri üzerinden mesajlaşarak görüştüğümde, birkaç gün içinde aranacağım ve eski üyeliğimden kullanmadığım kısmın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade gerçekleşti. Şu an hem eski üyeliğimden hem de yeni kampanyadan olmak üzere kredi kartımdan iki ayrı ödeme çekiliyor, resmen çift fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. İptal edilen eski üyeliğimin son süresi Ağustos olmasına rağmen hâlâ ödeme almaya devam edilmesini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında ise ulaşılabilir bir muhatap yok. Doğrudan arayıp bağlanabileceğim bir numara bulamıyorum, sadece onlar isterse arıyorlar ve bana “arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Defalarca derdimi anlatmama rağmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eski üyeliğimden haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve çift ödeme durumunun derhal düzeltilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili olarak telefonla aranarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.