to read complaints and reviews, or file yours.TKPay Cüzdan Bakiyemi Kullanamama Ve Acil İade Talebi
6 Eylül 2026 tarihinde saat 12.45’ten itibaren Türk Hava Yolları üzerinden İstanbul – Şili (SCL) 17 Ocak 2027 gidiş, 1 Şubat 2027 Rio de Janeiro (GIG) – İstanbul, São Paulo aktarmalı uçuş için ekstra fly türü bilet satın almaya çalıştım. TKPAY cüzdanımda 77.651 TL bakiyem bulunmasına ve bilet tutarı 77.645 TL olmasına rağmen sistem üzerinden bu bileti alamadım.
Ödeme aşamasında TKPAY ile devam ettiğimde cep telefonuma onay kodu geliyor, kodu giriyorum, ardından bilet kuralları sayfası açılıyor, kuralları kabul ediyorum ve tekrar onay kodu ekranına dönüyorum. Sürekli bu döngü tekrarlanıyor, herhangi bir özel hata mesajı çıkmıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle cüzdanımdaki bakiyeyi kullanarak bilet alamıyorum.
Miles&Smiles üyesiyim ve yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, toplamda 31 kez farklı cihazlardan (kendi cep telefonum, eşimin cep telefonu ve bilgisayarım) bilet almayı denedim. Geri bildirim formu doldurup acil yardım talep ettim. 24 saat içinde defalarca aradığım müşteri hizmetleri, acil çözüm için şikayet dosyamın hızlandırılması yönünde talep oluşturdu ve TK15129245 numaralı dosya açıldı. Buna rağmen hâlâ çözüme dair bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca TKPAY birimini de birçok kez aradım. Oradan da paramın sistemde aktif göründüğü, bu tür sorunların yaşandığı ve yalnız olmadığım, birçok müşterinin benzer durumla karşılaştığı bilgisi verildi. Ulaştırma Bakanlığı 163 Devlet Hava Meydanları şikayet hattını bile aradım, oradan da en yakın kaymakamlıktaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ben ise öncelikle Türk Hava Yolları’na güvenerek bu sorunun kendi sistemleri içinde çözülmesini bekliyorum.
Şu anda TKPAY cüzdanımda 77.651 TL param var ve sistemsel bir sorun nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bazı kişiler için küçük görünebilir ama benim için bu tutar çok büyük bir meblağ ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Madem böyle bir sistem kuruldu, bu tür bir aksaklıkta en geç 24 saat içinde çözüm üretilmesini ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesini beklerdim.
Bu nedenle TKPAY cüzdanımda bulunan 77.651 TL tutarındaki tüm bakiyemin, ileteceğim IBAN numarasına eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
6 Eylül 2026 tarihinden bu yana tkpay cüzdanımdaki 77.651 TL bakiyemi kullanarak bilet alamadım. Sistem sürekli onay kodu ekranına dönüyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerini ve tkpay birimini 10’dan fazla kez aradım, ancak 6 Eylül’den bu yana tek bir geri dönüş almadım. Bu durum beni inanılmaz kötü ve güven kırıcı bir şekilde etkiledi.
