Epttavm Ve TK Sanal Market'ten Yanlış Adrese Giden Telefon İçin Çözüm Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden TK sanal market isimli satıcıdan 26 Aralık 2025 tarihinde 2710294127052 barkod numaralı Samsung a17 cep telefonunu sipariş ettim. Ürünü ertesi gün kargoya verdiler ancak telefonun yanlış adrese gittiğini fark ettim. Kargo kapıya ulaşmadan hemen arayıp adres değişikliği talebinde bulundum, talebimin alındığı söylendi fakat müşteri temsilcisi bu kez de şehri tekrar yanlış girmiş.

Bu süreçten sonra Epttavm’yi düzenli olarak aradım ve bir ay boyunca neredeyse her gün, günde 2 defa olacak şekilde tekrar tekrar talep oluşturdum. Buna rağmen talebim hiçbir zaman gerçek anlamda karşılanmadı, sadece kayıt açmakla yetindiler. Kargo yanlış şehirlere gidip durdu, ne satıcıya düzgün şekilde iletildi ne de bana gönderildi. 7’sinden beri Ankara’da görünüyor ve bu tarihten sonra hiçbir işlem yapılmamış, şu anda kargonun nerede olduğu da net olarak belli değil.

Hem Epttavm müşteri hizmetleri hem de TK sanal market adlı satıcı bu süreçte beni sürekli “aciliyetinizi bildiriyoruz, talep oluşturuyoruz” diyerek oyaladı, somut bir çözüm sunmadı. Satıcı da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve yardımcı olmaya çalışmadı.

Epttavm’den ve TK sanal market isimli satıcıdan şikayetçiyim. Ya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da sipariş ettiğim telefonun bana, doğru adrese ve sağlam şekilde bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.