İade Reddi İçin Çizik İddiası Ve Müşteri Hizmetlerinin Uzun Süreli Oyalaması

Hepsiburada üzerinden Timob marka Felix çalışma koltuğu satın aldım. Ürünü kurarken zorlandığım için iade etmek istedim ve geri gönderdim. İadem, üründe çizik olduğu iddiasıyla reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi ile birlikte ürünü yerinde inceledik ve firmadan gelen fotoğrafta gösterilen gibi bir çizik olmadığını gördük. Buna rağmen firma, sanki koltuk çizikmiş gibi yapay zeka ile görsel oluşturarak iade reddini bu gerekçeye dayandırmış durumda.

THH kararı sonuçlandı ve haklı bulunarak davayı kazandım. Ancak buna rağmen hâlâ iademi yapmayıp müşteri hizmetleri üzerinden “itiraz edeceğiz” şeklinde bilgi vererek süreci uzatacaklarını, beni uğraştırmaya devam edeceklerini ifade ediyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu asılsız “çizik” iddiası ile oyalama ve mağduriyet oluşturma sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.