Hepsiburada’dan Aldığım Oyun Koltuğu İçin Yanlış Parçalar Gönderilmesi Ve Destek Yokluğu

Yaklaşık 7–8 ay önce Hepsiburada üzerinden Gizmo Mobilya Rebelx Devil model bir oyuncu koltuğu satın aldım. Birkaç ay önce koltuğun alt şasesindeki arkaya yaslanma parçası kırıldı. Teknik servisle iletişime geçtiğimde yeni bir şasi gönderdiler. Kırık şaseyi teknik servisin verdiği talimatlara göre ayırmaya çalışmama rağmen, üründeki bir problemden dolayı parçalar kesinlikle birbirinden ayrılmadı ve bu nedenle bana yeni bir ayak da göndermek zorunda kaldılar.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Gönderilen yeni şasi, elimdeki koltukla uyumlu değildi. Ürünü geri gönderip doğru parçayı talep ettim. İkinci kez bir şasi gönderildi fakat o da yanlıştı. Durumu tekrar ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, sadece yenisini göndereceklerini söylemekle yetindiler. Bu son konuşmanın üzerinden tam bir ay geçti. Başlarda “kargoya verilmiş mi, kontrol edelim” gibi ifadelerle oyalandım, ardından ise mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmemeye başlandı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmiş olmama rağmen yine de geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1,5 aydır koltuğumu kullanamıyor, teknik servis ve firma tarafından tamamen görmezden geliniyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle ilgili 461 530 694 1 numaralı siparişime istinaden yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve koltuğuma tam uyumlu, doğru şasenin ve gerekli parçaların tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.