to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Arayüz Ve Paket Seçimi Nedeniyle Aşırı Ücret İadesi Talebi
Tiktak uygulaması üzerinden rota bazlı araç kiralama hizmetinden faydalanmak üzere işlem başlattım. Uygulama tarafından tarafıma rota oluşturma aşamasında sabit fiyatlı paket seçeneği sunuldu ve bu doğrultuda kullanıcı olarak paketli kullanım tercih etmem yönünde açık bir yönlendirme yapıldı. Ekrandaki gösterim nedeniyle, paketli kullanımın seçili olduğu algısıyla işlemi tamamladım.
Ancak işlem sonunda, paket kapsamına dahil olması gereken kullanımım “kullandıkça öde” modeli üzerinden ücretlendirilerek tarafıma toplam 1.818,42 TL tutarında bedel yansıtıldı. Oysa süreç başında uygulama tarafından sunulan paket fiyat aralığı 430–600 TL seviyesindeydi ve ben de bu aralıkta ücret ödeyeceğimi düşünerek kiralama gerçekleştirdim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, işlemi yanlış akış üzerinden ilerlettiğim söylendi. Buna rağmen uygulama arayüzünde paket seçiminin aktif olmadığına dair açık, anlaşılır ve bağlayıcı bir uyarı yoktur. Kullanıcının doğru akışa yönelmesini sağlayacak şeffaf ve net bir ayrım sunulmamaktadır. Tarafıma telefonla tarif edilen “doğru kullanım senaryosunun” uygulama içerisinde fiilen bir karşılığı bulunmamakta, ayrıca paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere kullanıcıya paket seçildiği yönünde açık bir algı oluşturulmaktadır.
Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. Kullanıcı davranışını hatalı yönlendiren bu arayüz tasarımı, ekonomik kararımı doğrudan etkilemiş ve maddi mağduriyete yol açmıştır. Kullanıcıya paket satın aldığı izlenimi verilirken, arka planda farklı bir fiyatlandırma modelinin uygulanması benim açımdan açıkça yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulamadır.
Bu nedenlerle, paket fiyatı ile tarafıma yansıtılan tutar arasındaki farkın tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili işlem ve uygulama tasarımı hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve süreci yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.
