Tiktak'tan Arıza Sonrası 5.000 TL Vale Ücreti Ve 8.500 TL Toplam Borç İtirazı

13 Haziran tarihinde tiktak üzerinden Clio marka bir araç kiraladım ve başlangıçta yaklaşık 1.100 TL civarında bir kullanım bedeli görünüyordu. Kullanım sırasında araç arızalandı ve yolda kaldım. Araçla devam etmem mümkün olmadığı için tiktak müşteri hizmetlerini arayarak o anda durumu bildirdim ve bana yardımcı olunacağı söylendi. Araç kesinlikle kendi isteğimle veya keyfi olarak bırakılmadı, arızalandığı için bulunduğu yerde bırakmak zorunda kaldım.

Eve dönebilmek için ayrıca taksi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra bir masrafım daha oluştu. Buna rağmen daha sonra hesabıma 5.000 TL “vale ücreti” yansıtıldığını ve toplam borcun yaklaşık 8.500 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Başta 1.100 TL civarında görünen bir kiralamanın, araç arızası nedeniyle yarıda kalmasına rağmen 8.500 TL borca dönüşmesini kabul etmiyorum.

Özellikle 5.000 TL’lik vale ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı keyfi olarak terk etmedim, araç teknik bir arıza nedeniyle yolda kaldı ve bunu aynı anda müşteri hizmetlerine bildirerek tiktak’ın yönlendirmesine göre hareket ettim. Tüm bunlara rağmen sistemde 8.500 TL civarında bir borç görünmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Tiktak’tan, olay günü yaptığım çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, arıza bildirimimin ve aracın teknik/servis kayıtlarının kontrol edilmesini, 5.000 TL tutarındaki vale ücretinin derhal iptal edilmesini ve toplamda görünen yaklaşık 8.500 TL borcun hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm tüm ek ücretlerin de kaldırılmasını ve araç arızası nedeniyle yapmak zorunda kaldığım taksi masrafımın da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.

Tiktak sistemimde kayıtlı telefon numaram ve c***********@gmail.com e-posta adresim üzerinden hesabıma ulaşılabilmektedir. Kiralanan aracın arızalanması sonucunda yolda kalan bir müşteriye, durum çağrı merkezine bildirilmiş olmasına rağmen binlerce liralık ek ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki arıza ve görüşme kayıtları ile ücret ekran görüntüleri ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.