Tiktak'ta Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Haksız Ücretlendirme

12 Aralık tarihinde Tiktak üzerinden Renault Clio marka bir aracı İstanbul Üsküdar’da kiraladım. Kiralama öncesinde uygulama arayüzünde ve reklamlarında "uygun fiyat" ibaresi kırmızı ve büyük puntolarla ön plana çıkarılırken, ek ücretlere ilişkin bilgiler oldukça küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde gösteriliyordu. Bu nedenle kiralama bedelinin yaklaşık 400 TL civarında olacağını düşünürken, işlem sonunda benden 680 TL tahsil edildi.

Özellikle "avantajlı paket" adı altında sunulan seçenekle saatlik kiralama yaptırılmasına rağmen, hem saatlik kiralama bedeli hem de ayrıca kilometre başına ücret alınmıştır. Saatlik kiralama yapılan bir hizmette ayrıca kilometre bedeli tahsil edileceğine ilişkin bilgi, satın alma aşamasında açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, ek ücretler adeta gizlenmiş durumdadır. Reklamlarda öne çıkarılan uygun fiyat söylemi ile gerçek maliyet arasında ciddi fark bulunmaktadır.

Bu durumun hem tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkını ihlal ettiğini hem de şeffaflık, dürüstlük ve iyi niyet ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tiktak’ın yanıltıcı fiyat sunumu ve "avantajlı paket" adı altında yapılan bu haksız ücretlendirme uygulamasının incelenmesini ve benden tahsil edilen yaklaşık 280 TL’lik fazla ve haksız bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için fiyatlandırma ve ek ücret bilgilendirmelerinin açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.