Tiktak’ın Haksız Ek Ücret Ve KDV Uygulamasına Şikayet

Uzun süredir Tiktak üzerinden düzenli olarak araç kiralıyorum ve bugüne kadar ne bir kazaya karıştım ne de araca bağlı herhangi bir hasar durumum oldu, tüm ödemelerimi de her zaman günü gününe yaptım. Ancak 01.09.2026 tarihinde kiraladığım araca, hatalı park nedeniyle 1.246 TL tutarında plakaya yazılan bir trafik cezası geldi ve bu cezanın indirimli hali 934,5 TL olmasına rağmen Tiktak’ın ceza yansıtma sürecinde ciddi bir haksızlıkla karşılaştım.

Önce, aracın çekilmesi sebebiyle tarafıma toplam 2.750 TL tutarında bir ödeme yansıtıldı ve bunu ödedim. Ardından yaklaşık 20 gün sonra, Tiktak uygulama içi bildirim ve SMS ile bu kez 1.534,5 TL’lik ek bir ücret talep etti. İncelediğimde, devlete ödenmesi gereken ceza tutarı 1.246 TL olmasına rağmen, Tiktak’ın bu rakama kendi inisiyatifiyle 500 TL gibi bir ek ücret koyduğunu ve bunun üzerine bir de KDV ekleyerek bana yansıttığını gördüm. Böylece hem devlete ödenen cezanın bedelini hem de Tiktak’ın kendine fazladan koyduğu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu hakkında telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmadılar, talep edilen tutarın indirimli halinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler. Şeffaf olmayan, keyfi biçimde ek ücret oluşturulan bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Tiktak’tan talebim, sadece gerçek ve haklı olan ceza tutarının, yani 934,5 TL’nin tarafımdan tahsil edilmesi, bunun dışında kendi kendilerine ekledikleri tüm ek bedellerin ve buna bağlı KDV’nin iptal edilerek silinmesidir. Haksız yere tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen bu fazladan tutarın kaldırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.