Teslim Edilmemiş Eşyalar Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tiktak'ta Yaşadığım Mağduriyet

Tiktak uygulamasını kullanırken kiraladığım aracı yaklaşık 9 gün önce akşam saatlerinde teslim ettim. Araçtan indikten sonra Airpods kulaklığımı ve evimin anahtarını araçta unuttuğumu fark ettim. Hemen tiktak ile iletişime geçtim ve beni vale olarak tanımladıkları kişiyle görüştürdüler.

Bu kişi, o sırada benim evime yaklaşık 2 km mesafedeki bir yere gittiğini, eşyalarımı daha yakın bir noktaya bile getirmeyeceğini, benim onun bulunduğu yere gitmem gerektiğini söyledi. Gidemeyeceğimi, bu nedenle eşyalarımı nasıl alabileceğimi sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız ve sorumsuz tutumun ardından o günden beri her gün, günde iki kez hem şikayet hem de durum sorgulama için müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “aciliyet” kaydı oluşturduklarını söylemekten öteye geçmiyorlar, ancak ne arayan var ne de herhangi bir geri dönüş yapan.

Evimin anahtarı ve Airpods’um tiktak’ın sorumluluğunda olmasına rağmen tarafıma teslim edilmiyor, günlerdir resmen oyalandığımı düşünüyorum. Çarşamba günü tekrar aradığımda talep oluşturulduğunu, talep dönüş süresinin 24 saat olduğunu açıkça ifade ettiler; buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Tiktak’ın bu ihmalkâr, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kabul edilemez. Hem evimin güvenliği hem de kişisel eşyam açısından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Araçta unuttuğum ev anahtarımın ve Airpods’umun derhal ve güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak ayrıca uygun bir telafi ve jestte bulunulmasını ve konu hakkında ivedi, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.