Sözlü Hız Uyarısı Sonrası Açıklama Olmadan Üyeliğim Pasif Edildi

TikTak ile yaptığım son sürüşümde İstanbul Başakşehir–Bağcılar E5 güzergahında, yolda ilerlerken 130 km hız sınırını aştığım için uygulama üzerinden sadece sözel bir uyarı aldım. Bu uyarı dışında bana o an herhangi bir kural ihlali yaptığım, bunun üyeliğimi etkileyeceği ya da hesabımın pasife alınacağı yönünde net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ancak aracı teslim ettikten hemen sonra üyeliğimin pasife alındığını gördüm. O günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır hesabım pasif durumda ve aracı sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen uygulamayı kullanamıyorum. Süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmaması ve öncesinde açık bir bilgilendirme verilmemiş olması beni mağdur hissettiriyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat ulaşamadım, e-posta göndermeme rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne neden pasife alındığı ne de ne zaman açılabileceği konusunda bilgi verilmedi.

Uyarı almış olmama rağmen, aracımı sorunsuz teslim ettiğimi ve herhangi bir maddi zarar ya da ek ücret oluşmadığını da özellikle belirtmek isterim. Üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve hesabımın neden pasife alındığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.