Rota Hatası Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Tavırını Eleştirme

Tiktak uygulamasında Hyundai i20 araç ile yaptığım son yolculuklarımda, rota özelliği ile gitmek istediğim yerin tam konumunu girmeme rağmen adrese geldiğimde uygulama “rotada değilsiniz” diyerek kiralamayı dakikalık ücretle sonlandırıyor. Bunu son aylarda birden fazla kez yaşadım, son olarak da bugün Basın Ekspres yan yolda aynı sorun tekrarlandı. Ekran görüntüsünden de görüleceği üzere, mesafe olarak yaklaşık 2 km daha az gitmiş olmama rağmen, teslim süreme hâlâ yaklaşık 20 dakika varken sistem beni rotaya uygun değilmişim gibi değerlendirdi.

Bu sorunlar nedeniyle bugüne kadar toplamda yaklaşık 200‑300 TL civarında fazla ücret ödediğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Bey, “uygulamada hata olmaz” diyerek konuştu ve tavrı ile neredeyse beni yanlış bir şekilde itham eder bir üslup kullandı. Sürekli Tiktak kullanan bir müşteri olarak hem uygulamanın bu şekilde hatalı işlem yapmasından hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu yaklaşımdan dolayı kendimi gerçekten değersiz hissettim.

Yaşadığım rota ve ücretlendirme hatalarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşım için yazılı bir özür bekliyorum. Uygulamaya bugüne kadar ödediğim paralar dikkate alındığında, bu muamele ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.