Tiktak Araç Kiralamada Uzatma İşlemi Uygulanmadı, Haksız Ücret Talep Edildi

Tiktak Araç Kiralama üzerinden yaptığım kiralamada, 30.12.2025 tarihinde günlük kiralama süresini uzatmak isterken uygulama üzerinden 1.299 TL ödeme yaptım, ancak sistem kiralamayı uzatmadı. Günlük kiralamanın süresi bitince araç otomatik olarak dakikalık ücretlendirmeye geçti ve bu kez de 360 TL provizyon ücreti çekildi.

Ödemeyi farklı bir karttan yaptığım için sistem, aracı başkası kullanıyor diye araç motorunu kilitledi. Aracı çalıştırmama, hizmet bölgesine götürmeme ve kiralamayı sonlandırmama izin verilmedi. Bu nedenle kiralama hizmetinden fiilen faydalanmamama rağmen, yaklaşık 17 saat boyunca dakikalık ücret üzerinden hesaplama yapılarak benden tam 4.384,47 TL talep edildi ve ödeme yapmazsam faize bineceği söylendi. Kullanmadığım araç ve almadığım bir hizmet için para isteniyor.

Tüm bunlara ek olarak, benden çekilen 1.299 TL ve 360 TL’lik tutarlarla ilgili “Bu ödemeler ne olacak? ” diye sorduğumda, sorunun benden kaynaklı olduğunu, bu yüzden böyle bir durum yaşandığını söyleyip, bu kesintileri hiç dikkate almadılar ve hesabımı da kısıtladılar.

İzmir Konak bölgesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 100 kez aramama rağmen en fazla 3 kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. 30.12.2025 tarihinden beri her seferinde “Ekipler inceleyip size dönecek” deniliyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ayrıca 5 defa mail attım, yanıt gelmedi. Web siteleri üzerinden form doldurup yazdığımda “Talebiniz alındı” mesajı geliyor ama sonrasında yine kimse geri dönüş yapmıyor.

Hem kullanmadığım saatler için çıkarılan 4.384,47 TL’lik borcun haksız yere olduğunu düşünüyorum hem de daha önce kartımdan çekilen 1.299 TL ve 360 TL’lik tutarların hiç gündeme alınmamasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.