Çift Çekim Hatası Ve İade Gecikmesi: Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Tiktak üzerinden 22.06.2026 tarihinde yaptığım araç kiralama işleminde, tamamen firmanın kendi sistemsel hatası nedeniyle kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekim yapıldı ve toplamda 4.585 TL tahsil edildi. Normalde borcum 2.392 TL Bu hatayı firma değil, ben fark edip kendilerine bildirdim.

İlk yaptığım görüşmede, yaşanan durumun sistemsel bir hata olduğu kabul edildi ve fazla çekilen tutarın 48 saat içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bunun üzerine birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece yeni bir talep oluşturulduğu, talep numaramın 7759235 olduğu ve yine 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Günlerdir her görüşmede aynı cümleleri duyuyorum ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapılıyor.

Müşteri temsilcisinin, “Siz fark etmeseydiniz bu çift çekimi biz de fark etmeyecektik.” şeklindeki ifadesi, hem sistemsel güvenlik açısından hem de müşteri takibi bakımından yaşanan durumun ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor. Kendi sistem hataları nedeniyle hesabımdan fazladan tahsil edilen parayı günlerdir geri alamıyor olmam kabul edilebilir değildir.

İstanbul’da gerçekleştirdiğim bu kiralama işlemine ilişkin fazla çekilen tutarın hiçbir gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım oyalama ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.