Kısa Mesafe Kiralama Sonlandırılamadı, 1000₺ Haksız Ücret

Tiktak Yeni Nesil Ulaşım Çözümleri ve Araç Kiralama Anonim Şirketi üzerinden Hyundai i20 marka aracı kısa süreli bir yolculuk için kiraladım. Kendi aracım olmasına rağmen o gün mecburen araç kiralamak zorunda kalmıştım. Yaklaşık 7 km’lik çok kısa bir mesafe için, Kayaşehir’den Başakşehir Ağaoğlu bölgesine gitmek üzere aracı kullandım ve varış noktasına gelip aracı park ettikten sonra uygulama üzerinden kiralamayı sonlandırmak istedim; ancak sistem kiralamayı sonlandırmadı.

Bu sırada müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir eziyete dönüştü. Defalarca aramak zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonunda birine bağlanabildim. Bağlandığım müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı davranmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana bulunduğum bölgenin hizmet dışı olduğunu, kiralamayı sonlandırabilmem için yaklaşık 5 km uzaklıktaki başka bir bölgeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı ilçe ve yakın bir bölgede iken, bu kadar kısıtlayıcı ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama mantığını anlamakta zorlanıyorum.

Sonuç olarak, hiçbir gerçek fayda sağlamadan aracı neredeyse aldığım noktaya geri götürmek zorunda kaldım ve yalnızca bu anlamsız süreç için tarafımdan toplam 1.000 ₺ ücret tahsil edildi. Kısa mesafe ve yaşadığım tüm bu uğraş göz önünde bulundurulduğunda, bu ücreti tamamen haksız buluyor ve bu deneyimi son derece kötü, hayal kırıklığı yaratan ve kabul edilemez olarak değerlendiriyorum.

Alınan 1.000 ₺ ücretin tarafıma iadesini, sistemdeki bu bölge sınırlaması sorununun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili şirket tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.