Kasko İlanı İle Çelişen Hasar Ve Kusur Raporu Eksikliği

15.05.2026 tarihinde tiktak üzerinden kiraladığım araç ile bir trafik kazası yaşadım. Olay sonrasında tüm bildirimleri zamanında yaptım ve kazanın, şeridime aniden girip ardından olay yerinden ayrılan bir tır nedeniyle meydana geldiğini beyan ettim. Konuyla ilgili olarak savcılığa resmi başvuruda da bulundum.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma toplam 97.238,26 TL tutarında hasar bedeli yansıtıldığı bildirildi. Bu tutarın içerisinde onarım bedeli, değer kaybı, kazanç kaybı ve hasar yönetim bedeli olduğu ifade edildi. Ancak tarafıma yalnızca tiktak tarafından düzenlenen faturalar iletildi, onarımın dayanağı olan servis faturası, kusur oranının neye göre belirlendiğini gösteren kusur değerlendirme raporu ve değer kaybı hesap raporu paylaşılmadı. Buna rağmen dosyada %100 kusurlu olduğum ifade edildi ve bu durum tarafıma hiçbir somut belge ile açıklanmadı.

Müşteri temsilcileri ile telefon ve mail üzerinden yaptığım görüşmelerde araçta kasko bulunmadığı yönünde bilgi verildi. Buna karşın şirketin reklam ve tanıtımlarında araçların güvence/kasko kapsamında olduğuna dair ifadeler yer aldığını görüyorum ve bu çelişkiyle ilgili de bana net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. İtirazımı ve savcılığa sunduğum dilekçeyi şirkete iletmiş olmama rağmen, sürecin nasıl ilerlediğine dair tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Tarafımdan istenen 97.238,26 TL tutarındaki hasar bedelini henüz ödemedim. Talebim; kusur değerlendirmenin resmi ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, hasar tutarının dayanağı olan tüm belgelerin (servis faturası, değer kaybı hesap raporu, kusur raporu vb.) tarafıma iletilmesi, araçların kasko/güvence durumu konusunda yazılı ve net açıklama yapılması ve tüm bunlar ışığında talep edilen borcun makul şekilde iyileştirilmesidir. Dosyamın şeffaf ve adil biçimde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.