Çekilen Ücret İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tiktak uygulaması üzerinden 17.11.2025 tarihinde araç kiraladım. Kiralama sonrasında 602,21 TL borç görünüyordu, bu tutarı kredi kartımla ödedim ancak kartımdan para çekilmesine rağmen uygulamadaki borç düşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, genel bir sorun olduğu ve borcun daha sonra düşeceği söylendi. Ertesi gün kontrol ettiğimde, çekilen 602,21 TL’nin hâlâ borçtan düşmediğini gördüm.

18.11.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, 17 Kasım günü olan 602,21 TL borcun üzerine 265,50 TL HGS kullanım bedeli de eklenmiş ve toplam 867,71 TL borç görünüyor olmasına rağmen, daha önce kartımdan çekilen 602,21 TL hâlâ yansıtılmamıştı. 18 Kasım’da tekrar kiralama yapmam gerektiği için bu borcu ödemek zorunda kaldım ve başka bir kartımla 867,71 TL ödedim. Buna rağmen 17.11.2025 tarihinde kartımdan çekilen 602,21 TL tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca 18 Kasım tarihinde son kullanımdan biriken 1.010,07 TL tutarındaki ücreti yine başka kartımla ödedim, fakat yine aynı sorun yaşandı; ücret kartımdan çekildi ancak borç düşmedi. İşlemi tekrar denemek zorunda kaldım ve ikinci kez 1.010,07 TL çekim yapıldıktan sonra borç silindi. Yani borcum 1.010,07 TL iken kartımdan iki kez 1.010,07 TL çekildi. Yaptığım itirazlar sonucunda fazla çekilen 1.010,07 TL daha sonra 20.11.2025 tarihinde sonraki kiralama borcumdan mahsup edilerek bakiyeden düşüldü ve iade edildi.

Ancak 17.11.2025 tarihinde kartımdan çekilen 602,21 TL tutarındaki ödeme hâlâ tarafıma iade edilmedi ve müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyorum. 17.11.2025 tarihli kiralamaya ilişkin kartımdan tahsil edilen 602,21 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.