Bakımsız Ve Kırık Ön Tamponlu Araçta Kilit Sorunu Ve Güvenlik Riski

Bugün sabah saatlerinde Tiktak uygulamasına günlük kiralama için girdim ve bana en yakın lokasyonda görünen 34 nbk 214 plakalı Renault Clio aracı kiraladım. Aracın yanına gittiğimde dış kontrol yaparken ön tampondaki kırığı fark ettim, fotoğrafını çekerek sistem üzerinden ilettim. Ayrıca aracın dışı genel olarak kirliydi. Araca binip kontağı çevirdiğimde ise ekranda “araca mutlaka bakım yaptırın” uyarısı çıktı. Bunun üzerine Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu aktardım, bana sorun olmayacağını, kiralamadan sonra aracı vale ile alıp bakıma götüreceklerini söylediler.

İşlerimi hallettikten sonra aracı trafiğe engel olmayacak, nizami bir yere park ettim ve kiralamayı sonlandırmak istediğimde aracın kapıları bir türlü kilitlenmedi. Sistemdeki bir hatadan kaynaklandığını düşünerek aracı hiç hareket ettirmeden uygulama üzerinden yeni bir kiralama başlatıp 1 dakika içinde sonlandırdım ancak bu sefer de kapılar kilitlenmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan müdahale ile de kapıları kilitleyemediklerini, şoför tarafındaki camı kontağı çevirip anahtarın geçebileceği kadar açmamı, sonra araçtan inip kapıları manuel kilitleyip anahtarı camdan içeri atmamı istediler. Talimatları aynen uyguladım.

Tiktak gibi bir firmanın, ön tamponu kırık, dışı bakımsız, ekranda “mutlaka bakım yaptırın” uyarısı veren ve kapıları düzgün çalışmayan bu aracı sistemde aktif tutması ve kiralamaya açık göstermesi kullanıcıyı hem güvenlik hem de sorumluluk anlamında ciddi şekilde riske atan bir durumdur. Bu süreç nedeniyle tarafıma haksız yere yansıtılabilecek hiçbir ceza, ücret veya sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyor, böyle bir talep olması halinde gerekli idari yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca bu aracın ve benzer durumdaki araçların derhal sistemden çekilerek detaylı bakım ve kontrole alınmasını, araç güvenliği ve bakım süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.