Buca’da Müşteri Hizmetleri Çelişkisi Ve Haksız 300 TL Ceza

Yaklaşık üç hafta önce TikTak üzerinden yaptığım kiralamada Buca bölgesinde ciddi bir park sorunu yaşadım. Araçta hiçbir sorun yoktu; ancak sistemde gösterilen park alanlarını dolaşmama rağmen uygun bir yer bulamadım, bulduğum park yerinin ise hizmet dışı bir alanda olduğu söylendi. Hizmet verilen alanla arasında en fazla 1 km olmasına rağmen bu noktayı kullanamayacağım belirtildi.

İlk aradığım müşteri temsilcisi ısrarla aracı mutlaka hizmet alanı içinde bırakmam gerektiğini söyledi. Buca zaten trafik ve park açısından oldukça karışık bir yer olduğundan uzun süre alan aradım, defalarca dolaştım ve bu sırada dakikalarım da işlemeye devam etti. Uygun yer bulamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir temsilci, aracı hizmet alanı dışında da olsa uygun bir yere bırakabileceğimi, yardımcı olacaklarını söyledi. Eğer böyle bir esneklik ve uygulama varsa, ilk görüştüğüm temsilcinin beni bu şekilde yönlendirmemesi nedeniyle gereksiz süre uzaması ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreç sonunda dakika aşımı gerekçesiyle hesabıma 300 TL ceza yansıtıldı ve sürekli bu ücretle ilgili mail gönderiliyor. Telefonda şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı; mail attıklarını söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TikTak’ın, yanlış ve tutarsız yönlendirme sonucu oluşan 300 TL’lik ceza bedelini iptal etmesini ve hesabımdan tamamen kaldırmasını talep ediyorum.