Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Hediye Puanım Geri Verilmedi

Tiktak araç kiralama uygulamasını 2025 yılı Aralık ayı boyunca İstanbul’da yoğun olarak kullanan bir kullanıcıyım. Daha önce otopark ücreti olarak yaklaşık 2.000 TL ödediğim için hesabımda yüksek miktarda hediye puan bulunuyordu ve son günlerde bu bakiyeyi bitirmek için uygulamayı sık sık kullanıyordum. Yaklaşık 400 küsur TL’lik bir hediye puanım kalmışken, 26 Aralık günü hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hesabım güvenlik sebebiyle askıya alındı.

Bu süreçte bana ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı gelmedi. Sadece hesap kapatılmadan yaklaşık 1–2 hafta önce Tiktak tarafından telefonla aranmışım, ancak o an çağrıyı göremedim. Sonrasında iletişim numaralarından defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor olduğu için geri dönüş alamadım. Zaten genel olarak Tiktak’ın iletişim numaralarından müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız.

Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın güvenlik nedeniyle kapatıldığını, bunun dışında hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. İçeride kalan bakiyemin ise sistemde hediye puan olarak göründüğü için tarafıma iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Tutar çok yüksek olmasa da, sonuçta benim ödediğim gerçek paranın da bu hediye puanların içinde olduğunu, bu bakiyeye tek taraflı olarak el konulmasının son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum.

Ben hesabımın yeniden açılmasını talep etmiyorum; zaten bu yaşananlardan sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Asıl talebim, hesabım neden kapatıldıysa bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılması ve içeride kalan gerçek para karşılığı bakiyemin iade edilmesidir. Ayrıca, sebep bile belirtmeden bir kullanıcının hesabını kapatıp bakiyesine el konulabilen bir sistemin diğer kullanıcılar için de ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetleri okuduktan sonra, benden haberim olmadan ücret çekilmesi gibi durumlar yaşanmasından endişe duyuyorum.

Tiktak’tan, bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hesabımın neden güvenlik gerekçesiyle kapatıldığına dair somut bilgi verilmesini ve bakiye konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.