Yanlış Fatura Bildirimi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Sarsıyor

Tıkla Net aboneliğim kapsamında, 15.11.2025 son ödeme tarihli faturam olmasına rağmen dün “Faturanızın son ödeme tarihi geçmiştir, hizmetinizin kesintiye uğramaması için ödeme yapmanız gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ödenmemiş faturam yok ve son ödeme tarihine daha günler var. Bu durum beni şüpheye düşürdü ve gereksiz yere endişelendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir arızadan kaynaklandığı belirtildi. Ancak, böyle bir hata sonrası bilgilendirici bir düzeltme mesajı gönderilmemesi güvenimi sarstı. Biz aramadan, sistemsel arıza nedeniyle yanlış mesaj gönderildiğine dair bir açıklama yapılabilirdi.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve aklımda soru işaretleri oluştu. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması, sistemin düzeltilmesi ve müşterilere yanlış bilgilendirme yapıldığında zamanında açıklama yapılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.