Kusurlu Fincan Takımına Değişim İsteği Reddedildi, Sadece İade Sunuldu

30 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı “Tıkla” olan bir fincan takımı satın aldım. Ürünü indirimli olarak ve ayrıca kupon kullanarak aldım. Ürün elime ulaştığında fincanlarda kusur olduğunu gördüm. Ürünü özellikle indirim ve kuponla takip ederek aldığım için bu setin aynısıyla değişimini talep ediyorum, ancak tarafıma sadece “iade edin” seçeneği sunuluyor.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de defalarca kez durumumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadı, sadece iade etmem isteniyor. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, çünkü eğer iade edecek olsaydım zaten bu kadar uğraşıp indirim ve kupon takip etmez, mağazadan alırdım. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de tek çözüm olarak iade dayatılması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 11459840494’tür. Kusurlu gönderilen bu fincan takımımın, aynı ürünle değişim işleminin yapılmasını, eğer sistemsel olarak değişim mümkün değilse de satıcı “Tıkla” hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin kesinlikle giderilmesini ve benimle aynı mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli başvuruları yapmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi, kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.