Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün, teslim tarihinden yalnızca iki hafta sonra arızalanmıştır. Trendyol’a yaptığım iade başvurusu, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.10.2025 tarihli karar ile ürünün iadesine ve bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verilmiştir. Karar hem bana hem de Trendyol’a tebliğ edilmiştir.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmamıştır. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “kararı satıcıya ilettik, başka yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen bana bırakılmıştır. Buna rağmen ilgili satıcı firma Trendyol üzerinden aktif şekilde satış yapmaya devam etmektedir.

Daha da önemlisi, Hakem Heyeti kararından sonra satıcı firma olan “hnk Teknoloji” nin Trendyol üzerindeki satıcı adını değiştirdiğini fark ettim. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya ve sorumluluktan kaçmaya yönelik bir uygulamadır. Trendyol’un böyle bir isim değişikliğine izin vermesi, aracı hizmet sağlayıcı olarak denetim yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafından herhangi bir işlem yapılmamış, mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim:
Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte sorumluluğu bulunan satıcı ile Trendyol hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.