Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şikayet Takibi Sorunu

18.05.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi’nde bulunan Arby's şubesinden Tıkla Gelsin özel Deluxe lezzetler menüsünü sipariş ettim. Bu menü içinde yer alan roast beef Deluxe jr sandviç yerine tarafıma tavuk burger gönderildi.

Bu hata üzerine 18.05.2026 tarihinde saat 14:57’de 28350227 numaralı talep ile şikayet kaydı oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Bugün tekrar sorguladığımda ve canlı desteğe yazdığımda “şikayetiniz bulunmamaktadır” şeklinde dönüş aldım, canlı destek ise sürekli “işlem devam ediyor, bilgi veremem” diyerek net bir açıklama yapmadı. 23.05.2026 tarihinde saat 17:50’de de 28360964 numaralı yeni talep açıldı, ancak hala somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış ürün gönderilmesinin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen şikayetimin sonuçlanmaması ve canlı destekte şikayetimin görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra doğru ürünün gönderilmesinden ziyade, yaşanan aksaklık nedeniyle sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.