Yanlış Sipariş Teslimi, Verilmeyen 300 TL Kredi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten 27.08.2025 tarihinde saat 14:27’de verdiğim siparişimde hamburger gelmesi gerekirken, KFC ya da Popeyes tarzı tavuk ürünleri ve bana ait olmayan, farklı isim ve adrese ait teslim fişiyle başka birinin siparişi getirildi. Yani tamamen kurye hatasıyla yanlış sipariş teslim edildi.

Durumu aynı gün uygulama üzerindeki canlı destek hattına bildirdim. Görüşme sonunda bana 300 TL tutarındaki bedelin, uygulamadaki hesabıma kredi olarak yükleneceği söylenerek çözüm üretildiği belirtildi. Ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın bu 300 TL kredinin hesabıma tanımlanmadığını görüyorum.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar canlı desteğe yazdığımda, temsilciden “Bilgi bankamı kontrol ettiğimde istediğin bilgiye ulaşamadım” gibi otomatik ve çözüm sunmayan mesajlar dışında bir yanıt alamadım. İnternette Tıkla Gelsin için doğru düzgün bir telefon numarası bulamıyorum; uygulamada yer alan 0850 811 8484 numaralı hattı aradığımda da çağrı bağlantısı sağlanamıyor ve hat arıza veriyor.

Yanlış teslim edilen sipariş nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üzerine bir de verilen sözün tutulmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalına erişememek güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Canlı destek görüşmemde açıkça belirtilen 300 TL’lik kredinin ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve iletişim kanallarının çalışır, ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.