Tıkla Gelsin’de Yanlış Ve Eksik Sipariş Teslimi Ve İade Sorunu

16 Eylül’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’tan verdiğim siparişimde hamburgerim eksik teslim edildi. Bu siparişte eksik ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapıldı ve süreç zaten yeterince can sıkıcıydı.

18 Eylül 2026 tarihinde saat 14:31’de bu kez Tıkla Gelsin üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Ancak bana tamamen başka bir müşteriye ait Popeyes siparişi teslim edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yanlış gelen siparişin kurye tarafından teslim alınacağı ve kendi siparişimin yeniden hazırlanarak gönderileceği söylendi. Bir süre sonra kurye geldi fakat elinde benim siparişim yoktu. Kurye, mağaza müdürünün ürünleri yeniden hazırlatmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediğini belirterek sadece yanlış gelen siparişi alıp gitti.

Sonuç olarak Burger King siparişimi ne alabildim ne de o anda ücret iadem yapıldı. 725 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin fyu2026031525501 numaralı e-arşiv faturam bulunmaktadır.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Bağlandığım üç farklı temsilci, sorunumu anlatmamı bile beklemeden sohbeti sonlandırdı. En sonunda bir temsilci durumu dinleyip yardımcı olmaya çalıştı ancak konuyu Çözüm Merkezi’ne ilettiğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Kısa süre içinde iki farklı siparişte, biri eksik ürün teslimi, diğeri tamamen yanlış sipariş teslimi olmak üzere ciddi problemler yaşadım ve bu sorunlar vaat edildiği şekilde düzeltilmedi.

Bir yemek siparişi için müşterinin bu kadar uğraştırılması, siparişini alamaması ve muhatap bulmakta zorlanması kabul edilebilir değil. Beklentim, Burger King üzerinden verdiğim bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesi ve müşteri hizmetleri görüşmeleri dahil yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle artık ne Popeyes ve Burger King’ten sipariş vermeyi ne de Tıkla Gelsin uygulamasını kullanmayı düşünüyorum.