to read complaints and reviews, or file yours.Tıkla Gelsin’de Yanlış Ve Eksik Sipariş Teslimi Ve İade Sorunu
16 Eylül’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’tan verdiğim siparişimde hamburgerim eksik teslim edildi. Bu siparişte eksik ürünün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapıldı ve süreç zaten yeterince can sıkıcıydı.
18 Eylül 2026 tarihinde saat 14:31’de bu kez Tıkla Gelsin üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Ancak bana tamamen başka bir müşteriye ait Popeyes siparişi teslim edildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yanlış gelen siparişin kurye tarafından teslim alınacağı ve kendi siparişimin yeniden hazırlanarak gönderileceği söylendi. Bir süre sonra kurye geldi fakat elinde benim siparişim yoktu. Kurye, mağaza müdürünün ürünleri yeniden hazırlatmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediğini belirterek sadece yanlış gelen siparişi alıp gitti.
Sonuç olarak Burger King siparişimi ne alabildim ne de o anda ücret iadem yapıldı. 725 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin fyu2026031525501 numaralı e-arşiv faturam bulunmaktadır.
Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Bağlandığım üç farklı temsilci, sorunumu anlatmamı bile beklemeden sohbeti sonlandırdı. En sonunda bir temsilci durumu dinleyip yardımcı olmaya çalıştı ancak konuyu Çözüm Merkezi’ne ilettiğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Kısa süre içinde iki farklı siparişte, biri eksik ürün teslimi, diğeri tamamen yanlış sipariş teslimi olmak üzere ciddi problemler yaşadım ve bu sorunlar vaat edildiği şekilde düzeltilmedi.
Bir yemek siparişi için müşterinin bu kadar uğraştırılması, siparişini alamaması ve muhatap bulmakta zorlanması kabul edilebilir değil. Beklentim, Burger King üzerinden verdiğim bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesi ve müşteri hizmetleri görüşmeleri dahil yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle artık ne Popeyes ve Burger King’ten sipariş vermeyi ne de Tıkla Gelsin uygulamasını kullanmayı düşünüyorum.
Şikayetimin ardından bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeniden canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise mevcut sorunum çözülmek yerine tekrar yeni bir kayıt oluşturuldu. Yani daha önce iletilen kayıtla ilgili somut bir aksiyon alınmış değil ve süreç sürekli yeniden kayıt açılarak uzatılıyor. Siparişimi teslim alamadığım gibi, yaşanan yanlış teslimat ve iade süreciyle ilgili de hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede konuyu baştan anlatmak ve yeni kayıt açılmasını beklemek zorunda kalıyorum. Artık kayıt oluşturulmasını değil, sorunun gerçekten çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Son görüşmemde, yaşadığım sorunun **48 saat içerisinde çözüme kavuşturulacağı** tarafıma açıkça belirtildi. Ancak belirtilen 48 saatlik süre de dolmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise talebimin aciliyetinin ilgili birime bildirildiği, ancak **yoğunluk nedeniyle henüz dönüş yapılamadığı** söylendi. 16 Eylül'den bu yana devam eden süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve tarafıma birden fazla kez geri dönüş/çözüm sözü verilmesine rağmen sorun hâlâ sonuçlandırılmış değil. Artık yeni bir kayıt oluşturulmasını, aciliyet bildirimi yapılmasını veya tekrar beklememin söylenmesini değil; **ücret iademin gerçekleştirilmesini ve sürecin somut olarak sonuçlandırılmasını** bekliyorum.
16 Eylül'de Popeyes siparişimde eksik ürün gönderildi ve ücret iadesi yapıldı. 18 Eylül'de Burger King siparişim tamamen başka bir müşteriye ait siparişle değiştirildi, kurye sorunu çözmedi ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle üç farklı temsilciyle görüştüm, ancak sorunum çözülemedi ve 48 saat içinde dönüş sözü verildi. Şu anda iki siparişte de ücret iadesi bekliyorum ve süreçle ilgili net bir açıklama talep ediyorum.
