Yanlış Konuma Yönlendirilen Sipariş Ve Teslim Edildi Gösterimi İade Sürecini Engelliyor

25.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, kredi kartımla saat 15:52’de Ankara Bahçelievler Burger King şubesinden sipariş verdim. Uygulama, restoran konumunu otomatik olarak belirliyor gibi göründüğü için, arada ciddi mesafe olmasına rağmen siparişimi Saraçoğlu AVM Burger şubesine yönlendirmiş. Bizim bulunduğumuz yerle hiçbir alakamız olmayan bir bölgeye sipariş verilmiş gibi görünüyor ve sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretleniyor.

Ben siparişi kesinlikle o konumdan teslim almadığım halde, sistemde sanki ürünü almışım gibi gösterilip iade süreci engelleniyor. Uygulamanın kullanıcıyı bu şekilde yanıltan konum seçimi ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan siparişin “teslim edildi” gösterilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda, telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmeti hattı olmadığını, sadece buradan işlem yapabildiğimi gördüm. Canlı desteğe durumu anlattığımda, başta pek ilgilenmediler; şikayet edeceğimi söyleyince ancak bir şikayet kaydı açtılar ve “incelenecek” denilip geçiştirildim. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi.

Uygulamanın yanlış konuma sipariş yönlendirmesi ve buna rağmen “teslim edildi” göstererek iade sürecini zorlaştırması nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.