Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İade Gecikmesi

05.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kalium AVM şubesinden 360 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi Pluxe yemek kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresim güncel olmasına rağmen, siparişim eski adresime götürülerek teslim edilmiş görünüyor.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, bana Tıkla Gelsin üzerinden talep oluşturulduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleşti. Kurye tarafından aranacağım söylendi, o da gerçekleşmedi, buna rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubundan da memnun kalmadım. Görüşmeleri aceleci bir tavırla kısa kesip sonlandırdılar, detaylı bilgi almak ya da sorunumun takibini sağlamak konusunda yardımcı olmadılar.

Hem yanlış adrese teslimat yapılması hem de sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması, iletişimdeki üslup ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Pluxe yemek kartı ile ödediğim 360 TL tutarındaki sipariş ücretimin, artık bu kartı aktif olarak kullanmadığım için Garanti Bankası’ndaki hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinde gerekli görülürse banka hesap bilgilerimi güvenli bir kanal üzerinden paylaşmaya hazırım.