Yanıltıcı Şube İsimlendirmesi, Canlı Destek Ve İptal Sorunları

28 Mart saat 16.40 civarında Tıkla Gelsin uygulamasından Bayrampaşa Forum AVM’deyken sipariş verdim. Uygulamada mesafe olarak 0,1 km görünen ve ismi “Bayrampaşa Forum AVM” şeklinde yazan Burger King şubesini seçtim. Ancak meğerse dışarıda, ayrı bir yerde “Bayrampaşa Forum AVM Burger King Metro” isimli başka bir şube daha varmış ve siparişim oraya yönlendirilmiş.

Şubenin ismindeki “Metro” ifadesi, Tıkla Gelsin uygulamasında sipariş verme alanında görünmediği için hangi şubeden sipariş verdiğimi anlamam mümkün olmadı. Sonuç olarak AVM içindeki Burger King şubesinde beklerken siparişimin dışarıdaki şubeye gönderildiğini öğrendim. Ne doğru düzgün canlı desteğe ulaşabiliyorsunuz ne de siparişi uygulama üzerinden iptal edebiliyorsunuz; dalga geçer gibi mesajla “Gidin o şubeye yürüyün, oradan alın” deniliyor.

190 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunuyorum ve hem Tıkla Gelsin uygulamasındaki bu yanıltıcı şube ismi hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızım. Uygulamadaki şube isimlendirmesinin açık ve net hale getirilmesini, canlı destek ve iptal süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma çözüm üretilerek ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini Tıkla Gelsin’den talep ediyorum.