Sistemde Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Geciken Ücret İadesi

10 Mayıs saat 11:28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden annemlere Bursa Mudanya Burger King şubesinden iki ayrı menü siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 10–15 dakika sonra bana siparişin teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak annemlere herhangi bir ürün ulaşmadı. Annemi aradığımda siparişin gelmediğini söyledi, ardından kapı numarasını 12 yerine 14 yazdığımı fark ettim. Komşuya sorduk, onlara da hiçbir sipariş gitmemiş.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin aslında henüz teslim edilmediğini, sistem karışıklığı sebebiyle yanlışlıkla “teslim edildi” mesajı gönderildiğini söylediler. Adresi düzeltmek istediğimi belirttiğimde, sipariş verildikten sonra adres değişikliği yapılamayacağını, kuryeye de benim ulaşamayacağımı, sadece kurye beni ararsa konuşabileceğimi söylediler. İsterseniz siparişi iptal edelim, ücretiniz 3 gün içerisinde iade edilir denildi, ben de kabul ettim ve 28345307 numaralı talep oluşturuldu. Bunun üzerine aynı gün tekrar sipariş verip ücreti kredi kartımla ödedim.

Ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen ilk siparişe ait iade ücretim hâlâ kartıma yansımadı. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin hızlandırılması için bildirim açıldığı ve 1–3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen sonuç alamayınca tekrar aradım, bu kez talebin en geç 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi fakat yine hiçbir gelişme olmadı.

Hem siparişim yanlış yönetildi hem de iptal edilen siparişin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi, ilk siparişe ait ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.