Kurye Teslim Etmediği Siparişi Teslim Edildi Gösterdi Ücret İadesi Yapılmadı

11.11.2025 tarihinde Tıkla Gel Platformu üzerinden saat 12:40’ta Burger King Söğütözü Şubesi’nden menü siparişi verdim. Siparişimin teslim edildiği, saat 13:05’te sistemde kurye tarafından işaretlenmiş olmasına rağmen ürünüm o saatte bana ulaşmamıştı. Bir süre bekledikten sonra uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca aktardım. 13:14 ile 13:23 arasında ısrarla yazışarak, kuryenin ürünü getirmediğini ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak, kurye siparişi teslim edildi olarak işaretlediği için iptal işlemi hemen gerçekleşmedi ve 5-8 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Kurye saat 13:25’te ürünü getirdi fakat teslim edildi bilgisini yaklaşık 25 dakika önce sisteme girmişti. Yemek molam bittiği için ürünü almak istemediğimi ve siparişi iptal ettiğimi kuryeye bildirdim. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi veya bilgilendirme almadım. 14.11.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi. Daha önceki görüşmelere ait ekran kayıtlarını ilettim ve tekrar inceleme yapılacağı, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişi teslim almak istediğim yer Platin Tower Söğütözü’dür ve teslimatın gerçekleşmediğine dair Plaza kamera kayıtları da mevcuttur. Kuryenin yanlış beyanı nedeniyle 7 gündür mağduriyet yaşıyorum ve müşteri temsilcisine ulaşmakta güçlük çekiyorum. 310 TL tutarındaki siparişim için kredi kartımla ödeme yaptım ve üyelik üzerinden işlem gerçekleştirdim. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.