Siparişim 4 Saat Bekletildi, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

07.08.2026 tarihinde saat 13:49'da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Yamanevler Limonlu Bahçe şubesinden verdiğim siparişle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamada teslimat süresi yaklaşık 30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim bir saat boyunca teslim edilmedi.

Teslimat gecikince Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “kısa süre daha bekleyin”, “ilgili birim inceliyor” gibi cümlelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Canlı destek görüşmelerinde her seferinde siparişimin teslim edilmediğini tekrar tekrar belirtmeme rağmen, temsilciler sadece talep açtıklarını söylemekle yetindiler.

Aradan toplam yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmediği için bu kez iptal ve ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi farklı açıklamalar yaparak beni tekrar tekrar beklemeye aldı. Hatta yaklaşık 3 saatin sonunda görüştüğüm temsilci, siparişin teslim edilmediğine dair yeni talep oluşturduğunu söyledi. Oysa siparişin teslim edilmediğini ilk görüşmemden itibaren açıkça belirtmiştim. Aynı cümleler ve aynı işlemler defalarca tekrarlandı, fakat ne siparişim geldi ne de iptal/iade işlemi yapıldı.

Şu an saat 18:03 itibarıyla, yani üzerinden 4 saati aşkın süre geçmiş olmasına rağmen siparişim ne teslim edildi ne de iptal edildi. Ödemem alınmış durumda, buna rağmen hiçbir hizmet alamadım ve bu süreçte sürekli oyalandım. Saatlerce yemek beklemek zorunda kaldım ve siparişim iptal edilmediği için başka bir yerden sipariş verme imkanım da fiilen engellenmiş oldu. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan mağduriyet yalnızca siparişin gecikmesiyle sınırlı kalmadı. Saatlerdir kurye gelir düşüncesiyle evden ayrılamıyorum. Sürekli beklemek zorunda bırakıldığım için günlük planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Bir yemek siparişinin saatlerce sonuçlanmaması ve ne teslim edilmesi ne de iptal edilmesi nedeniyle adeta evimde mahsur bırakıldım. Bu kadar uzun süre boyunca belirsizlik içinde bekletilmek kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

İlgili işlemin hızlıca sonuçlanabilmesi için e-fatura döküman numaram FYU2026026348344’tür.

Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteriyi saatlerce bekletmek yerine çözüm odaklı, net ve şeffaf olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Saatlerdir sonuçlanmayan bu basit sipariş sürecini kabul edilebilir bulmuyorum ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.