Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmaması Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden uzun süredir Beylikdüzü Perlavista Popeyes şubesinden sipariş veriyorum. Uygulama diğer kanallara göre daha pahalı olmasına rağmen, eskiden sorunsuz olduğu için özellikle buradan tercih ediyordum. Ancak bir süre sonra siparişlerim yanlış ve eksik gelmeye başladı. Özellikle ekstra olarak eklediğim, menüde standart olarak bulunmayan coleslaw ürününü parça parça iade edemediklerini söylediler. Ben bu ürünü ayrı sipariş etmeme rağmen, bana kupon teklif edilerek geçiştirilmeye çalışıldım. Bir keresinde kuponu kabul edip devam ettim fakat aynı siparişte aynı hata tekrarlandı.

Son yaşadığım sorun 11 Haziran 2026 tarihli siparişimde oldu. Bu siparişimde hem 45 TL Tıkla Parası kullandım hem de 645 TL banka kartımdan ödeme yaptım, toplam 690 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Siparişimde yine sorun yaşayınca bu kez kupon teklifini kabul etmeyip, siparişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istedim. Kurye yönlendirildi, siparişimi sorunsuz bir şekilde geri aldı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne Tıkla Param iade edildi ne de banka hesabıma ödeme geri yatırıldı.

Olayın üzerinden 30 Haziran 2026 tarihine kadar defalarca canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. En az 10 kez görüştüm ve her seferinde farklı bir cevapla oyalanıyorum. Kimisi 48 saat içinde SMS ile dönüş yapılacağını söyledi, kimisi iadenin alındığını, kimisi ise sistemde iade göremediğini belirtti, başka biri 8 gün içinde yansıyacağını söyledi. Bana bir de mail adresi verildi, mail attım ancak ona da herhangi bir yanıt alamadım. Sürekli farklı bilgiler verilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve param hala iade edilmedi.

Hem Tıkla Paramın hem de banka kartımdan çekilen 645 TL’nin, toplamda 690 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde banka hesabıma ve uygulamadaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tıkla Gelsin uygulamasına olan güvenimi kaybettim ve bu sorun çözülmediği sürece uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.