Tıkla Gelsin’de Yüksek Tutarlı Siparişler Sürekli İptal Ediliyor Ve İade Süresi Uzun

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden özellikle Popeyes Mall of Antalya şubesinden verdiğim son 3-4 siparişim yüksek tutarlı olduğunda sistem tarafından iptal ediliyor. Aralarda daha düşük tutarlı siparişlerimde sorun yaşamazken, 400-500-600 TL civarındaki siparişlerimde sürekli “restoran tarafında sorun var” denilerek iptal bildirimi alıyorum.

Bugün de yaklaşık 450 TL’lik siparişim yine aynı şekilde iptal edildi. Sipariş verirken çoğu zaman restoranın içindeyim ve özellikle kasaya soruyorum, “Sizde mi sorun var? ” diye sorduğumda, “Hayır şu an açığız, bizde bir problem yok” cevabını alıyorum. Yani restoran açık, kendilerinde sorun yok, ama uygulama üzerinden verdiğim sipariş restoran kaynaklı denilerek iptal ediliyor.

Her iptal edildiğinde kartımdan para çekilmiş oluyor ve 1-8 iş günü içinde iade edileceği söyleniyor. Bu da bankaya iletilmesi ve benim hesabıma geçmesiyle birlikte toplamda 10-15 günü buluyor. Yüksek tutarlı siparişlerde iptal sonrası aynı ürünü almak istersem cebimden bir kez daha aynı parayı ödemek zorunda kalıyorum. Eğer hesabımdaki son param olsaydı o an yemek bile yiyemeyeceğim bir durumla karşı karşıya kalacağım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sistem böyle maalesef, daha fazla bilgi veremiyoruz, işlem yapamıyoruz, 1-8 iş günü içinde iade olur” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve yardımcı olmaya çalışmak yerine adeta görüşme kapatılıyor. Bu kadar mağdur edildiğim başka bir firma hatırlamıyorum ve bu nedenle artık etrafımdaki arkadaşlarıma da Tıkla Gelsin’i önermiyorum.

Yüksek tutarlı siparişlerimin neden sürekli iptal edildiğinin açıklanmasını, bu iptallerden dolayı yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir çözüm üretilmesini ve özellikle para iadelerinin bu kadar uzun sürmeyecek şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.