İptal Talebim Reddedildi Ve Destek Ekibi İlgisiz Davrandı

23 Haziran 2026 tarihinde saat 12:44’te Tıkla Gelsin platformu üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle yaklaşık 285 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla Gebze Center AVM şubesi yerine Kocaeli Gebze’deki Gebze Çarşı şubesini seçtiğimi sonradan fark ettim.

Bu hatayı fark eder etmez, sipariş henüz hazırlanmaya başlamadan anında iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal talebim sistem veya yetkili tarafından onaylanmadı. Ardından canlı destek hattına başvurdum fakat talebim yeniden değerlendirilmedi ve iptal işlemi yine gerçekleştirilmedi.

Canlı destekte görüştüğüm temsilci de konuya yeterli özeni göstermedi, çözüm üretmek yerine görüşmeyi isteksiz ve keyifsiz bir şekilde sonlandırdı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Yanlış şube seçimi nedeniyle siparişimin Gebze Center yerine uzak mesafedeki Gebze Çarşı şubesinde hazırlanacak olması sebebiyle yemeği teslim almam ve tüketmem mümkün olmadı.

Yanlış seçim tamamen kullanıcı hatası olsa bile, bu tür durumlarda hiçbir esneklik tanınmaması, iptal talebimin reddedilmesi ve destek ekibinin umursamaz tutumu kabul edilebilir değildir. Ödemesini yaptığım sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini ve canlı destek ekibinin müşteri memnuniyeti odaklı iletişim ve çözüm süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş bekliyorum.