Siparişlerimin Kendiliğinden İptal Olması Ve Uzun Süre Bekleyen İade

Tıkla Gelsin uygulamasını “gel al” seçeneğiyle kullanmaya çalışırken uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Verdiğim siparişler herhangi bir işlem yapmamama rağmen kendi kendine iptal oluyor ve bu durum artık sürekli hale geldi. 05.06.2026 tarihinde de yaklaşık 14.30–15.30 saatleri arasında yine siparişim kendiliğinden iptal edildi.

Canlı desteğe bağlandığımda tarafıma teknik bir hata olduğu söyleniyor. Ancak her iptal olan siparişimde ödemeyi online yaptığım için ücret kartımdan çekiliyor ve bu tutar bana ancak yaklaşık 1 hafta sonra iade ediliyor. Bu süreç boyunca hem siparişimi alamıyorum hem de param gereksiz yere bekletilmiş oluyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini telefonla da aradım fakat tekrar canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destek ekibi ise maalesef oldukça yetersiz ve çözüm odaklı davranmıyor, hatta defalarca görüşme esnasında sohbet bir anda kapanarak adeta “yüzüme kapandı”. Ne sorun kalıcı olarak çözülüyor ne de süreç şeffaf bir şekilde yönetiliyor.

Tıkla Gelsin’den, siparişlerimin kendi kendine iptal olmasına neden olan teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini, iptal durumlarında ödemelerin anında veya en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman ve para kaybı nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, canlı destek ekibinin daha çözüm odaklı ve kullanıcıya saygılı bir şekilde hizmet vermesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.