Tıkla Gelsin'de İptal Talebi Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Açıklama Yaptı

12 Mayıs’ta Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Cebeci şubesinden yaklaşık 230 TL tutarında bir sipariş verdim. Yanlışlıkla adrese teslim yerine “gel al” seçeneği ile sipariş oluşturmuşum. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra hemen Tıkla Gelsin ile iletişime geçip siparişi iptal ettirdim ve adrese getirmenin mümkün olup olmadığını sordum, getiremeyeceklerini söyleyince iptal etmelerini onayladım.

Uygulamada siparişim iptal edilmemiş gibi göründüğü için tekrar yazıp iptal talebimi ilettim, onlar ise kendi ekranlarında iptal göründüğünü ve ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatacağını belirttiler. Bu süreçte Tıkla Gelsin ile 5–6 kez görüştüm ve her seferinde tarafıma iadenin yapılacağı söylendi.

17 Mayıs’ta tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, Y***** d. İsimli temsilci bu kez kesinlikle yardımcı olmadı ve paramın yatmayacağını söyledi. Eğer 12 Mayıs günü siparişin iptal edilmediği bilgisi bana açıkça verilseydi, yemeği kendim restorandan teslim alırdım; ancak bu bilgi tarafıma iletilmediği için hem yemeğimden hem de ödediğim 230 TL’den oldum.

Tıkla Gelsin uygulamasında kayıtlı telefon numaram 0542*****98’dir. Sürekli “iade olacak” denildikten sonra son aşamada “olmayacak” denmesi nedeniyle mağdur oldum. İptal sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin ve çelişkili müşteri temsilcisi yanıtlarının dikkate alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.