İptal Edilen Siparişte Çekilen Ücret Ve Gecikmeli İade

6 Mayıs 2026 günü saat 16.08’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Gaziemir Popeyes şubesinden “Gel Al” siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra kredi kartımdan ücret tahsil edildi ancak siparişim anında iptal edildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen ödeme kartımdan çekildiği için işlem iade sürecine alındı.

Benim asıl mağduriyetim yalnızca siparişin iptal edilmesi değil, kartımdan para çekildiği için iade hesabıma geçene kadar bu tutarı kullanamıyor olmamdır. Bu nedenle yeni bir sipariş veremedim ve o anda yemek ihtiyacımı karşılayamadım. Ödeme alınmış olmasına rağmen hizmet alamadım ve iade süresi boyunca param kullanılamaz duruma geldi.

Konuyla ilgili Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden üç kez canlı desteğe bağlandım. Hiçbir görüşmede siparişimin neden iptal edildiği, ücretin tam olarak ne zaman iade edileceği ya da mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Görüşmeler somut bir çözüm üretilmeden sonlandırıldı. Yalnızca iadenin 5–8 iş günü içinde gerçekleşeceği belirtildi ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi önerilmedi.

Beklentim, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesidir. Sipariş iptal ediliyorsa ödemenin de aynı hızla geri aktarılması veya müşterinin anında kullanabileceği bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteri hem hizmet alamıyor hem de parasına geçici olarak erişemiyor.

Tıkla Gelsin ve Popeyes tarafının ilgili sipariş kaydımı inceleyerek bana net bir açıklama yapmasını, iade sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlamasını talep ediyorum.