Eksik Hamburger Ve Geri Ödeme Sürecindeki Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

29.06.2026 tarihinde saat 12:14’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden toplam 1.240 TL tutarında yemek siparişi verdim. Bu siparişte yer alan “Tıkla Gelsin Özel Big King Menü” nün hamburgeri paket içerisinden çıkmadı ve eksik ürün teslim edildi.

Hemen uygulama içindeki Yardım Merkezi bölümünden destek almak istedim; ancak canlı müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım. Yapay zeka robotu üzerinden 28449349 numaralı bir destek kaydı açıldığı ve 48 saat içinde tarafıma bilgi verileceği yazıldı. Ancak 48 saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleşti.

Tekrar Yardım Merkezi’ne girdiğimde bu kez yapay zeka robotu ile yazışmalarımda herhangi bir destek kaydımın dahi görünmediğini fark ettim. Uzun uğraşlardan ve defalarca üst üste canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttikten sonra ancak bir temsilciye ulaşabildim. Durumu detaylı anlattığımda, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade yapılamayacağını, sadece “tıkla para” olarak iade yapılabileceğini ve talebimin ilgili birime iletildiğini, biraz beklemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine belli aralıklarla uygulamaya girip iade yapılıp yapılmadığını kontrol ettim; iade olmadığını gördükçe yine aynı yöntemle canlı müşteri temsilcisine bağlanıp talebimi tekrarladım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği, yoğunluk nedeniyle süre veremedikleri ve en kısa zamanda “tıkla para” olarak hesabıma aktarılacağı söylendi. Bugün 12.08.2026 tarihi itibarıyla, az önce görüştüğüm canlı müşteri temsilcisi yine aynı cümleleri tekrar etti ve somut hiçbir adım atılmadı.

App Store’daki kullanıcı yorumlarını incelediğimde, ekli görsellerde de görüleceği üzere, benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu, ürünleri eksik ya da hatalı geldiğinde karşılarında muhatap bulamadıklarını, benzer şekilde oyalanarak iade alamadıklarını gördüm. Birçok kullanıcı bu nedenle firmanın hile yaptığını düşündüğünü açıkça yazıyor. Ben de yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle uygulamayı ve firmayı CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet ettim.

Eksik gönderilen ürünüm nedeniyle ödediğim tutarın tamamının, hiçbir şekilde “tıkla para” ile kısıtlanmadan, ödeme yöntemi olan kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür oyalayıcı, çözümsüz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.